Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Care

Vollzeit

Köln

Customer Care

Deine Aufgaben


  • Second-Level-Support für unsere Kunden
  • Bearbeitung von Reklamationen via Telefon oder Mail
  • Erarbeiten von Lösungen und Entscheidung über Kompensationen
  • Fachbereichsübergreifende Optimierung der Prozesse in jeglichen Belangen der Kundenzentrierung 
  • Schnittstelle zwischen internen Abteilungen
  • Erstellung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Stetige Verbesserung des Kundenservices
  • Datenpflege und Datenaufbereitung
  • Erstellung und Interpretation diverser Auswertungen 
  • Unterstützung bei internen Projekten


Dein Profil


  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice / Reklamationsmanagement / Prozessoptimierung
  • Sicherer Umgang mit MS Office Programmen
  • Freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit
  • Starke Organisationsfähigkeit
  • Zuverlässige und struktuierte Arbeitsweise
  • Teamplayer und Hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Selbstbewusstes Auftreten


Wir bieten neben einer spannenden Aufgabe


  • Arbeitsplatz-Komfort: Ergonomischer Schreibtischstuhl, höhenverstellbarer Schreibtisch sowie 2 Monitore
  • Team Events: Messen, Betriebsversammlungen von Kunden sowie interne Fleetpool-Feiern
  • Du-Kultur: Ein sympathisches Team das auch bis in die Chefetage duzt
  • Flexible Arbeitszeiten: Möglichkeit für Home-Office sowie verschiedene Teilzeitmodelle 
  • Standort Schanzenviertel: kostenloser Parkplatz, optimale Verkehrsanbindung und fußläufige Kantine
  • Weiterentwicklung: Trainings für Mitarbeiter zur Weiterbildung